Ein funktionierendes Qualitätsmanagement bildet für jedes Unternehmen die Basis, Kunden dauerhaft an das Unternehmen zu binden und sich stärker am Markt zu profilieren. Gemeint sind hier alle Maßnahmen und Instrumente der Planung, Steuerung und Überwachung, die der Optimierung von Prozessen dienen